REKLAMACE
Postup při reklamaci:
1.1. Nepoužitý, nepoškozený výrobek pečlivě zabalte se všemi visačkami a dokladem nákupu. Zajistěte produkt pro odeslání.
2. Vyplníte reklamační formulář – stáhněte si formulář.
3. Vrácený produkt s přiloženým reklamačním formulářem a nákupním dokladem zašlete na následující adresu:
Louis Lanier Group Sp. z o.o.
ul. J. Niemierskiego 9
35-307 Rzeszów
Tel. +48 666 406 641
E-mail: contact@louislanier.com
1.Prodávající má dostatečně formalizovaný reklamační řád a uznává reklamace v souladu s tímto postupem.
2. Prodávající se zavazuje dodat zákazníkovi zboží bez vad.
3. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, pokud má prodané Zboží fyzickou nebo právní vadu (odpovědnost v rámci záruky) za podmínek uvedených v čl. 556 a násl. občanského zákoníku.
4. Stížnosti zasílejte na následující adresu:
LOUIS LANIER GROUP SP. Z O.O
ul. J. Niemierskiego 9
35-307 Rzeszów
e-mail: contact@louislanier.com
5. Zakoupené zboží je nejúčelnější doručit prodávajícímu společně s reklamací, aby prodávající mohl zboží prohlédnout.
6. Zákazníkovi se doporučuje, aby v popisu reklamace uvedl: (1) údaje a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vady; (2) požadovat způsob uvedení zboží do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje stěžovatele.
7. Prodávající se zavazuje posoudit každou reklamaci do 14 dnů. V případě nedostatků reklamace vyzve Prodávající Zákazníka k jejímu doplnění v potřebném rozsahu neprodleně, nejpozději však do 7 dnů ode dne obdržení žádosti Zákazníkem.
8. Pokud zákazník, který je spotřebitelem, požadoval výměnu věci nebo odstranění vady nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající na tuto žádost neodpověděl do 14. kalendářních dnů, má se za to, že žádost byla přijata oprávněná.
9.S ohledem na plnění smlouvy o poskytování elektronických služeb může Zákazník podávat Prodávajícímu stížnosti v souvislosti s fungováním Obchodu a využíváním Služeb. Stížnosti lze podat písemně na adresu uvedenou v části 4.
10. Prodávající neposkytuje na prodávané zboží záruku.
11. Prodávající nezaručuje, že vlastnosti výrobků budou v žádném případě účinné, ani nezaručuje, že kvalita výrobků splní očekávání zákazníků.
Mimosoudní způsoby vyřizování stížností a nápravy
1. Prodávající informuje o možnosti využití mimosoudních prostředků vyřizování reklamací a zjednání nápravy. Jejich použití je dobrovolné a může k němu dojít pouze v případě, že s tím obě strany sporu souhlasí.
2. Podrobné informace o řešení spotřebitelských sporů, včetně možnosti spotřebitele využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností, nápravy a pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách obce spotřebitelští ombudsmani, vojvodské inspektoráty obchodní inspekce a online: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
3. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo se např. obrátit na stálý spotřebitelský soud působící při Obchodní inspekci s žádostí o řešení sporu z uzavřené Kupní smlouvy;
4. V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 si Vás dovolujeme informovat, že na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , je k dispozici platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je webová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb.